O tráfego de agentes de IA está começando a aparecer nas análises de comércio eletrônico. Os números ainda não estão mudando de forma significativa, de acordo com o líder de comércio eletrônico da Dell.
A Dell está recebendo mais visitas de plataformas como ChatGPT, Perplexity e Claude, de acordo com Breanna Fowler, chefe de programas globais de receita ao consumidor. O aumento é notável, mas inconsistente e relativamente pequeno em termos de impacto.
A empresa ainda está em modo de teste quando se trata de integração com compras orientadas por LLM. Os esforços concentram-se no trabalho inicial de prova de conceito, juntamente com discussões internas sobre o papel que estes sistemas devem desempenhar a longo prazo.
Portanto, embora o tráfego esteja presente, ele não se traduziu em uma história clara de desempenho.
Agentic AI está enviando tráfego, mas não gerando resultados
A Dell está obtendo mais sessões de fontes orientadas por IA, mas essas sessões não estão sendo convertidas no mesmo nível que outros canais.
Fowler descreveu o crescimento como mensurável, mas não “revolucionário”, o que está de acordo com o que muitas equipes estão vendo. Há curiosidade e envolvimento precoce, mas não há consistência suficiente para se confiar como impulsionador de receita.
Essa lacuna entre o tráfego e os resultados sugere que os agentes de IA ainda estão no topo do funil, influenciando mais a descoberta do que as transações. Também explica por que razão as empresas ainda estão a experimentar em vez de se comprometerem com uma estratégia definida.
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Os agentes de IA parecem mais agregadores do que vitrines
No momento, a IA agêntica se comporta mais como uma camada que fica sobre os sistemas de comércio eletrônico existentes. Fowler comparou isso a plataformas de agregação, onde os usuários exploram opções e restringem suas escolhas antes de concluir uma compra em outro lugar. Esse padrão aparece na forma como as pessoas usam essas ferramentas hoje.
Os agentes de IA são bons em resumir opções e orientar decisões iniciais, mas ainda não são ambientes confiáveis para concluir transações. É improvável que essa dinâmica mude rapidamente, especialmente para compras com considerações mais elevadas.
Apesar de toda a atenção dada à IA, o básico não mudou. Fowler apontou a pesquisa no site como o fator mais importante no desempenho do comércio eletrônico. Se os clientes não conseguirem encontrar os produtos com rapidez e facilidade, todo o resto se tornará secundário.
“Se eu não consigo encontrar seus produtos com facilidade e sem esforço, sem quantidade de conteúdo e recursos de configurador, ninguém se importa com essas coisas”, disse ela ao Digital Commerce 360.
Isso se aplica quer o ponto de entrada seja um mecanismo de busca, uma visita direta ou uma recomendação gerada por IA.
A descoberta de IA pode recompensar sinais diferentes
O desempenho da Dell em superfícies de descoberta orientadas por IA acrescenta uma reviravolta interessante.
A empresa tem uma boa classificação nesses ambientes, apesar de não ser um dos maiores players de comércio eletrônico, o que sugere que os sistemas de IA podem priorizar sinais diferentes da pesquisa tradicional.
Isso pode incluir a forma como os dados do produto são estruturados, como o conteúdo é apresentado ou com que frequência uma marca é referenciada externamente. Para os profissionais de marketing, introduz uma nova camada de otimização, mesmo que os fundamentos da descoberta permaneçam os mesmos.
